In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten (im Folgenden auch „Daten“ genannt) wir verarbeiten, zu welchen Zwecken wir dies tun und in welchem Umfang die Verarbeitung erfolgt. Diese Hinweise gelten für sämtliche Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten, die im Zusammenhang mit unseren Leistungen und unserem Onlineauftritt stehen. Dazu zählen insbesondere unsere Webseiten, mobile Anwendungen sowie unsere Auftritte auf externen Plattformen, beispielsweise in sozialen Netzwerken (nachfolgend zusammenfassend als „Onlineangebot“ bezeichnet). Alle verwendeten Begriffe gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Die Verantwortung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesem Onlineangebot liegt bei dem nachfolgend genannten Unternehmen. Dieses entscheidet über die Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung: QLero GmbH Südliche Münchner Str. 62 82031 Grünwald E-Mail: briefkasten@qlero.de Web: www.qlero.de
Für alle Fragen rund um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sowie zur Wahrnehmung Ihrer datenschutzbezogenen Rechte steht Ihnen unser Datenschutzbeauftragter als Ansprechpartner zur Verfügung:
DATENDO GmbH Hohenzollernring 55
50672 Köln
dsgvo@datendo.de
www.datendo.de
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Webseite sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt nur auf Grundlage einer gesetzlichen Erlaubnis oder nach Einwilligung der betroffenen Person. Personenbezogene Daten werden insbesondere verarbeitet:
Sofern wir für bestimmte Verarbeitungen Ihre Einwilligung einholen, erfolgt die Verarbeitung nur auf Grundlage dieser Einwilligung und ausschließlich zu den dort genannten Zwecken. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Wir treffen umfangreiche technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten bestmöglich vor Verlust, Zerstörung, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Verbreitung zu schützen. Der Zugang zu unseren Systemen ist ausschließlich autorisierten Personen vorbehalten. Diese Personen sind auf den vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet und werden regelmäßig zum Datenschutz geschult. Unsere Systeme sind durch aktuelle Firewalls und Antivirenprogramme vor Angriffen und Schadsoftware geschützt. Personenbezogene Daten werden regelmäßig gesichert, um die Datenintegrität zu gewährleisten und eine rasche Wiederherstellung im Falle eines Datenverlustes zu ermöglichen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. Für die Übertragung von Daten setzen wir moderne Verschlüsselungsverfahren, insbesondere SSL/TLS, ein, um unberechtigten Zugriff während der Übermittlung zu verhindern. Trotz aller Sorgfalt kann jedoch keine vollständige Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet gewährleistet werden.
Zum Betrieb dieser Webseite nehmen wir die Leistungen externer Hosting-Dienstleister in Anspruch. Der Hosting-Provider stellt die technische Infrastruktur für den Webseitenbetrieb bereit, insbesondere Serverkapazitäten, Speicherplatz, Datenbankdienste, Sicherheitsleistungen sowie Wartungsleistungen. Im Rahmen der Bereitstellung dieser Leistungen werden sämtliche im Zusammenhang mit dem Besuch unserer Webseite anfallenden Daten verarbeitet, insbesondere Zugriffsdaten (z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browser-Informationen, Referrer-URL, aufgerufene Seiten und Dateien), sowie Meta- und Kommunikationsdaten. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an einer sicheren und effizienten Zurverfügungstellung unseres Onlineangebotes. Mit den Hosting-Providern wurden Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen, die die datenschutzkonforme Verarbeitung der Daten sicherstellen. Derzeit erfolgt das Hosting bei: IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur.
Beim Aufrufen unserer Webseite werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Webseite gesendet und temporär in sogenannten Server-Logfiles gespeichert. Dabei werden unter anderem die IP-Adresse des anfragenden Endgeräts, das Datum und die Uhrzeit des Zugriffs, die aufgerufene URL, die zuvor besuchte Webseite (Referrer-URL), der verwendete Browser und das Betriebssystem sowie weitere technische Informationen erfasst. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zur Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Webseite, zur Systemsicherheit und -stabilität sowie zu administrativen Zwecken. Die Speicherung der Logfiles erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, insbesondere zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Webseite und zur Abwehr von Angriffen. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen erfolgt nicht. Die Logfiles werden in der Regel nach spätestens 30 Tagen automatisch gelöscht, soweit keine längere Speicherung im Einzelfall zu Beweiszwecken erforderlich ist.
Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit greifen wir zur Erbringung unserer Leistungen, zur technischen Betreuung unserer Systeme, zur Verwaltung unserer IT-Infrastruktur sowie zur Durchführung administrativer Prozesse auf die Unterstützung externer Dienstleister zurück. Hierzu zählen insbesondere IT-Dienstleister, Softwareanbieter, Rechenzentrumsbetreiber, technische Support-Dienstleister sowie Wartungs- und Servicepartner. Diese Dienstleister erhalten nur in dem Umfang Zugriff auf personenbezogene Daten, wie es für die Erfüllung der jeweiligen Aufgaben erforderlich ist. Soweit diese Dienstleister in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, erfolgt die Beauftragung ausschließlich auf Grundlage entsprechender Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung der Daten erfolgt dabei streng weisungsgebunden und unter Beachtung sämtlicher datenschutzrechtlicher Vorgaben. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an weitere Empfänger erfolgt nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, für die Abwicklung von Verträgen erforderlich ist, Sie zuvor eingewilligt haben oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen im Einzelfall zulässig ist. Eine Verarbeitung in Drittstaaten erfolgt nur unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben, insbesondere unter Anwendung geeigneter Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO (z. B. EU-Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse).
Einsatz des Dienstes „qutee“ (Telefonassistent)
Zur Entgegennahme eingehender Telefonanrufe setzen wir den Dienst qutee der qutee.ai GmbH, Gerichtsstraße 2, 65185 Wiesbaden, Deutschland, ein. Der KI-gestützte Telefonassistent führt Gespräche mit den Anrufenden und erstellt ein Transkript des Gesprächs. Eine Audioaufzeichnung erfolgt nicht. Das Transkript dient ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens und wird nach spätestens zwölf Stunden automatisch gelöscht, sofern es nicht für die Bearbeitung eines Support- oder Kundenanliegens im qutee-System erforderlich ist. In diesem Fall erfolgt die Löschung unmittelbar nach Abschluss der Bearbeitung.
Verarbeitet werden insbesondere Gesprächsinhalte (Anliegen, Terminwünsche, Rückrufbitten), ggf. von den Anrufenden freiwillig genannte Angaben wie Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, sowie automatisch anfallende technische Anrufdaten (übermittelte Rufnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, Dauer, Routing-Informationen und Protokolldaten). Besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten) können nur dann betroffen sein, wenn sie von den Anrufenden ausdrücklich im Gespräch genannt werden; wir bitten jedoch darum, solche sensiblen Angaben möglichst zu vermeiden, sofern sie nicht zwingend erforderlich sind.
Die Verarbeitung erfolgt durch die qutee.ai GmbH als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines mit uns geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO. Hierbei setzt qutee.ai technische Dienstleister für die Telefonie-Infrastruktur, das Hosting sowie die Sprach- und Transkriptionsverarbeitung ein, die ebenfalls vertraglich als Unterauftragsverarbeiter eingebunden sind. Sämtliche Verarbeitungsschritte finden innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums statt; eine Datenübermittlung in Drittländer erfolgt nicht. Eine Weitergabe an andere Dritte erfolgt nicht, es sei denn, wir sind hierzu gesetzlich verpflichtet.
Kein Training auf Kundendaten & Supportzugriff: Die durch den Telefonassistenten verarbeiteten Daten werden nicht für das Training oder Feintuning von KI-Modellen und nicht für die Entwicklung allgemein verfügbarer Produktfunktionen genutzt. Ein Zugriff auf die Daten erfolgt ausschließlich zweckgebunden, etwa zur Störungsbehebung oder im Rahmen eines Supportfalls, und nur auf unsere Weisung hin. Dieser Zugriff ist rollenbasiert, protokolliert und zeitlich begrenzt.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Anrufe Bestandskunden oder Interessenten betreffen, die in unmittelbarem Zusammenhang mit Vertragsinhalten oder Angebotsanfragen stehen. Für allgemeine Anfragen stützen wir die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Sicherstellung einer verlässlichen Erreichbarkeit und einer effizienten Bearbeitung von Anliegen. Soweit besondere optionale Funktionen wie etwa eine Audioaufzeichnung oder Benachrichtigungen per SMS/E-Mail aktiviert werden, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit kontaktieren wir gewerbliche Kunden auch telefonisch, um über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die telefonische Kontaktaufnahme erfolgt dabei ausschließlich unter Beachtung der geltenden datenschutz- und wettbewerbsrechtlichen Vorgaben, insbesondere auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Direktwerbung gegenüber Geschäftskunden, sofern aufgrund konkreter Umstände – etwa bestehender Geschäftsbeziehungen, Branchenzugehörigkeit oder vorherigem Interesse – von einer mutmaßlichen Einwilligung in die Kontaktaufnahme auszugehen ist. Sie haben jederzeit das Recht, der Nutzung Ihrer Telefonnummer zu Werbezwecken zu widersprechen. Im Falle eines Widerspruchs werden wir Sie nicht mehr telefonisch kontaktieren. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.
Für den Betrieb und die Verwaltung unserer Webseite nutzen wir das Content-Management-System WordPress. WordPress ist eine freie Software zur Erstellung und Pflege von Internetseiten, die auf unserem eigenen Webserver bzw. bei unserem Hosting-Anbieter betrieben wird. Beim Aufruf unserer Webseite verarbeitet der Server automatisch bestimmte technische Informationen, um die Seite korrekt ausliefern zu können. Dazu gehören unter anderem:
Beim Aufruf unserer Webseite übermittelt Ihr Browser automatisch bestimmte technische Informationen an unseren Webserver, z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene URL, Browsertyp und ggf. die Referrer-URL (sofern vom Browser übermittelt). Diese Daten werden zur Sicherstellung des technischen Betriebs und zur IT-Sicherheit vorübergehend gespeichert. Eine personenbezogene Auswertung findet nicht statt.
Diese Daten werden temporär in sogenannten Logfiles gespeichert und ausschließlich zur Sicherstellung des technischen Betriebs, zur Abwehr von Angriffen sowie zu administrativen Zwecken verarbeitet.
Eine Auswertung zu Marketingzwecken findet nicht statt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer stabilen, sicheren und nutzerfreundlichen Bereitstellung unserer Webseite gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. WordPress selbst verarbeitet ohne zusätzliche Erweiterungen keine personenbezogenen Daten der Webseitenbesucher.
Sofern Plugins oder zusätzliche Funktionen eingesetzt werden, die Daten erfassen oder speichern (z. B. Kontaktformulare, Sicherheitsfunktionen, Analyse-Tools), wird in dieser Datenschutzerklärung gesondert darauf hingewiesen.
Wir unterhalten öffentlich zugängliche Unternehmensprofile in verschiedenen sozialen Netzwerken. Die nachfolgend aufgeführten Netzwerke verarbeiten personenbezogene Daten der Nutzer, wenn diese unsere Profile dort besuchen. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten auch außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Wir weisen darauf hin, dass dabei Risiken wie eine erschwerte Durchsetzung von Betroffenenrechten oder ein niedrigeres Datenschutzniveau bestehen können. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einer zeitgemäßen und unterstützenden Informations- und Interaktionsmöglichkeit mit unseren Nutzerinnen und Nutzern gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sofern Sie um Ihre Einwilligung in die Datenverarbeitung gebeten werden, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Bitte beachten Sie, dass bei Besuch unserer Profile regelmäßig eine gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO mit dem jeweiligen Plattformanbieter besteht, soweit dieser Daten für eigene Zwecke erhebt (z. B. zur Profilbildung oder Werbung). Für genauere Informationen zur Datenverarbeitung und Ihren Rechten informieren Sie sich bitte in den jeweiligen Datenschutzerklärungen der Plattformen.
Beim Aufruf externer Links zu unseren Profilen auf sozialen Netzwerken (z. B. über Icons) verlassen Sie unsere Website und wechseln auf die Seiten der jeweiligen Anbieter. Es gelten dort die Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Netzwerks. Wir haben keinen Einfluss auf die dortige Verarbeitung personenbezogener Daten.
Wenn Sie über soziale Netzwerke mit uns in Kontakt treten (z. B. über Direktnachrichten oder Kommentare), verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation).
Diese statistischen Daten umfassen z. B. demografische Angaben (Alter, Geschlecht, Herkunftsland), Seitenaufrufe, Reichweite von Beiträgen und Interaktionen. Wir erhalten dabei ausschließlich anonymisierte Daten und haben keinen Zugriff auf personenbezogene Profildaten einzelner Nutzer, sofern Sie nicht explizit mit uns interagieren (z. B. durch Kommentieren oder Direktnachrichten).
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Art. 22 DSGVO findet im Rahmen der Nutzung unserer Webseite nicht statt.
Im Rahmen der rein informatorischen Nutzung unserer Webseite besteht grundsätzlich keine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung, personenbezogene Daten bereitzustellen. Allerdings können bestimmte Funktionen der Webseite nur genutzt werden, wenn die hierfür erforderlichen Daten bereitgestellt werden (z. B. bei Nutzung von Formularen). Soweit Datenübermittlungen in Drittländer erfolgen, stellen wir geeignete Garantien gemäß Art. 46 DSGVO sicher.
Als betroffene Person haben Sie im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung verschiedene Rechte hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten:
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen, beispielsweise bei der Einführung neuer Services oder Funktionalitäten auf unserer Webseite. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die jeweils aktuelle Fassung der Datenschutzerklärung. Stand dieser Datenschutzerklärung ist Juli 2025.
Die Datenschutzerklärung wurde erstellt mit dem Online-Datenschutzgenerator der externen Datenschutzbeauftragten der DATENDO GmbH.
